Что такое индекс потребительской
удовлетворенности? Почему Вам необходимо владеть знаниями о данном понятии и
чем чревато неведение? Что значит для Вас успех фирмы и чем он определяется?
Не секрет, что общественное мнение формирует
интерес, будь то потребительский рынок или социум. В каждой из сфер жизни и
деятельности есть система терминов, объемлющих концептуальную составляющую
области.
Разберемся, какими терминами и шкалами
маркируется уровень успеха дела.
Наверняка, для Вас не является незнакомым
буквосочетание ИПУ или, как принято обозначать данный термин на языке
международного общения, CSI.
ИПУ (CSI) – индекс потребительской удовлетворенности (customer
satisfaction index) – и есть тот показатель, который отвечает за определение
уровня успешности бизнеса. Индекс
рассчитывается на основании оценок общей удовлетворенности потребителей (клиентов)
по шестиразрядной шкале, где абсолютный минимум – крайне недовольный
потребитель и абсолютный максимум – клиент, находящийся под впечатлением от
безупречного товара, будь то продукт или услуга. Эта шкала отображает каждого
из потребителей с соответствующей ему
оценкой от 0 до 100.
Существование данной системы понятий
представляется невероятно полезной для Вас как для руководителя и/или
владельца. Сформированный индекс помогает понять, насколько Вы успешны и
указывает на те нюансы, которые нуждаются в особом внимании. Полагаясь на
полученные данные, Вы можете полноправно судить об отношениях с клиентом. Безусловно,
если Вы хотите, чтобы Ваша фирма имела блестящее будущее, необходимость
проведения разного рода опросов и анкетирований, направленных на установление
ИПУ безоговорочна.
